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智能客服人机转接的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://lilianhinv284659.59bloggers.com/42522977/聊天服务责任链的组织协同方法-避免用户被困在自动回复循环中

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