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机器人与人工共管的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://janasbuh529687.muzwiki.com/460150/智能客服人机转接的服务质量治理_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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